Le chiffre des achats en ligne atteint un record historique selon un nouveau rapport officiel en Belgique

D’après le dernier rapport sorti en 2024, 76% des Belges ont fait au moins un achat en ligne au cours de l’année passée. Ce chiffre place la Belgique devant la moyenne de l’Union européenne, même s’il reste un rien plus bas que celui observé chez nos voisins du nord, les Néerlandais. Les vêtements, les chaussures et les accessoires restent clairement les achats préférés, tandis que les abonnements numériques et les tickets d’événements continuent aussi à gagner en popularité.

Presque tous les ménages du pays disposent désormais d’une connexion internet, ce qui explique en partie cette hausse du shopping en ligne. Mais cette popularité a aussi son revers de la médaille : les plaintes concernant le commerce électronique sont en nette augmentation cette année. Les consommateurs se plaignent surtout de fausses plateformes de vente, de soucis de livraison ou encore de la qualité des produits reçus. Il y a également des soucis avec l’exercice des droits, comme le droit de rétractation qui n’est pas toujours respecté.

Les autorités belges rappellent aux clients d’être vigilants et de bien vérifier la fiabilité des sites avant de passer commande. Dans la foulée, elles annoncent vouloir renforcer la législation et la collaboration avec les acteurs du secteur pour mieux protéger les consommateurs. Cela devrait aider à limiter les abus et garantir que le commerce en ligne reste sûr pour toute la population.